Chaque abonné dispose d'un espace client permettant de gérer son compte, ses utilisateurs, ses paramètres et son abonnement. Le compte principal (administrateur) a la responsabilité de la configuration et de la sécurité de l'ensemble de l'espace.
L'abonné peut demander la suppression de son compte à tout moment via :
À réception d'une demande de suppression validée, le compte est désactivé dans les 24 heures. L'accès à la plateforme est retiré à tous les utilisateurs.
Pendant une période de 30 jours suivant la désactivation, l'abonné peut accéder à son espace en mode lecture seule pour exporter ses données. Un lien d'export lui est envoyé par email.
Passé le délai de 90 jours suivant la demande de suppression :
L'abonné peut annuler sa demande de suppression dans les 30 jours suivant la désactivation, via le lien reçu par email ou en contactant le support.
La suppression du compte administrateur entraîne la suppression de tous les sous-comptes utilisateurs associés. Les utilisateurs sont notifiés par email de la fermeture imminente du compte.
Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement en raison d'obligations légales :
Un email de confirmation est envoyé à l'issue de la suppression définitive, attestant de l'effacement des données.