La présente politique décrit les mesures mises en place par IBIG SARL pour assurer la sauvegarde, la disponibilité et la restauration des données hébergées sur la plateforme StockFlow.
Les sauvegardes sont chiffrées (AES-256) et stockées sur des infrastructures redondantes géographiquement distinctes du serveur principal. L'accès aux sauvegardes est strictement contrôlé et limité au personnel autorisé.
En cas de sinistre, de corruption ou de perte accidentelle de données, notre équipe technique peut procéder à une restauration dans les délais suivants :
Les demandes de restauration doivent être adressées à tech@ibigsoft.com avec la description précise du problème.
Bien que l'Éditeur mette en œuvre des sauvegardes régulières, il est recommandé aux abonnés d'effectuer leurs propres exports de données réguliers (disponibles en formats Excel et CSV depuis l'interface). L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des pertes de données résultant d'actions effectuées directement par l'abonné.
Lorsqu'un Espace passe en Lecture seule (fin d'une Formule après la Période de grâce, ou dépassement du Plafond en Découverte), les données ne sont ni masquées ni supprimées immédiatement. Elles sont conservées et restent consultables pendant une durée de rétention de 90 jours.
En cas d'incident majeur affectant les serveurs principaux, un plan de reprise d'activité (PRA) est activé pour garantir la continuité du service avec un RTO (Recovery Time Objective) de 4 heures et un RPO (Recovery Point Objective) de 24 heures.
En cas d'incident affectant l'intégrité ou la disponibilité des données, les abonnés seront notifiés par email dans les 72 heures suivant la détection de l'incident, conformément aux obligations légales applicables.
Pour toute question relative à la sauvegarde de vos données : tech@ibigsoft.com